Senior CRM & Email Marketing Specialist

Descripción del puesto
Buscamos un/a CRM & Email Marketing Specialist con experiencia en Microsoft Dynamics 365 para liderar y ejecutar estrategias de automatización y comunicación digital orientadas a la captación, fidelización y activación de usuarios y empresas. El perfil ideal será una persona proactiva, con enfoque analítico y visión omnicanal, capaz de colaborar transversalmente con distintos equipos.

Responsabilidades
- Liderar y supervisar la estrategia integral de marketing automation, asegurando su alineación con los objetivos de negocio y proporcionando una visión estratégica para la captación, fidelización y activación de usuarios y clientes.

- Diseñar, implementar y optimizar la estrategia de marketing automation de la compañía desde una perspectiva omnicanal.
- Crear, gestionar y optimizar los journeys del cliente, garantizando la personalización de los flujos de comunicación y asegurando una experiencia fluida en todos los canales de comunicación, dirigidos a clientes y empresas
- Coordinar y liderar equipos interdepartamentales (marketing, ventas, atención al cliente) para asegurar la ejecución eficaz de las estrategias de CRM y email marketing.
- Crear y gestionar planes de comunicación personalizados tanto para usuarios como para empresas internas, asegurando que las campañas sean relevantes para el target
- Monitorizar KPIs, evaluar el rendimiento de las campañas y proponer planes de mejora continua.
- Actuar como referente interno en la gestión del canal CRM, asesorando a los equipos de estrategia comercial y marketing.
- Establecer y ejecutar estrategias de Customer Journey en todos los puntos de contacto.
- Desarrollar y ejecutar estrategias avanzadas de segmentación y automatización, utilizando la base de datos de clientes para diseñar workflows complejos y mejorar la relevancia de las campañas.
- Ejecutar campañas de email marketing y push notifications, incluyendo redacción, maquetación, segmentación y envío.
- Elaborar reportes semanales con análisis detallados del rendimiento de campañas.
- Gestionar y mantener actualizada la base de datos de clientes, incluyendo segmentación avanzada y definición de workflows automatizados.
- Identificar oportunidades de optimización y mejora de las estrategias actuales basadas en datos y comportamiento de los usuarios.