Het intermediair is cruciaal voor het realiseren van de ING-ambitie binnen Hypotheken. Het kiezen en afsluiten van een hypotheek is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Hierbij kiest twee derde van de klanten voor advies van een onafhankelijk intermediair. In Nederland zijn ongeveer 8.000 intermediairs actief. Deze intermediars kunnen voor hun klanten kiezen uit meer dan 45 aanbieders.
Taken en verantwoordelijkheden:
Als Principal Relatiemanager ben je commercieel verantwoordelijk voor enerzijds een portefeuille special accounts en anderzijds een regio met acht relatiemanagers. De special accounts is een selecte groep intermediaire business partners die hogere en/of specifieke eisen stellen aan de bediening vanuit ING: ‘De top van de Key Accounts’. Je stelt een commercieel plan op waarin je jaardoelstellingen realiseert op bijvoorbeeld productie, NPS en beheer op de portefeuille. Je hebt daarnaast een regionale verantwoordelijkheid waarbij je een proactieve rol in neemt, een gezicht in de lokale markt bent, gericht op het realiseren van uniformiteit in de dienstverlening van het intermediair. Dit doe je onder andere door een voorbeeld te zijn. Verder:
- Als boegbeeld van ING actieve aanwezigheid in regionale netwerken verwacht, gericht op het verstevigen van onze positie. Zo wint ING de emotionele voorkeur van het intermediair;
- Om te zorgen voor een naadloze aansluiting tussen de ondersteuning die ING aanbiedt en de veranderende behoefte van het intermediair ben jij het primaire aanspreekpunt voor (interne) stakeholders;
- Je gaat deelnemen aan (soms domein overstijgende) projecten binnen ING;
- Je ondersteunt de Regiodirecteur bij het meereizen met en coachen van Relatiemanagers en vervang je hem/haar waar nodig;
- Je bent zowel vanuit klant- als bankbelang, verantwoordelijk voor portefeuilleontwikkeling (verkoop, beheer en risico) en instroom, ontwikkeling, doorstroom en uitstroom van intermediairs in jouw portefeuille.
Over jou:
Je hebt additionele taken/verantwoordelijkheden ten opzichte van Relatiemanagers (junior, medior en senior). Jij:
- Krijgt energie van het delen van best practices, het initiëren van analyses en het (mede) implementeren van innovatieve vormen van ondersteuning aan het intermediair;
- Kent de intermediaire hypotheekmarkt; inventariseert de klantbehoefte en stemt de ondersteuning hierop af;
- Maakt op basis van kennis van de (lokale) markt en ontwikkelingen in het vak per (groep) intermediair(s) binnen jouw portefeuille een commercieel plan;
- Levert een actieve bijdrage aan lokale marktbewerking door middel van regionale bijeenkomsten en workshops;
- Zal uniformiteit aanbrengen in componenten voor het relatiemanagement;
- Vertegenwoordigt het intermediair naar (interne) stakeholders;
- Neemt actief deel aan zware (soms zelfs domein overstijgende) projecten;
- Ondersteunt de Regiodirecteur bij het meereizen met en het coachen van de Relatiemanagers C en D en het vervangen van de Regiodirecteur.
Solliciteren?
Herken jij jezelf in dit profiel? Ga jij ING nóg succesvoller maken? Overtuig ons daarvan en solliciteer met CV en motivatiebrief.
Rapportagelijn en inschaling
Voor deze functies gelden de volgende basiscompetenties bij selectie:
- Klantgerichtheid en Klantbelang centraal: niveau 5
- Ondernemerschap: niveau 3
- Overtuigingskracht: niveau 4
- Samenwerken: niveau 4