Customer Service Support Coördinator

Topcon Europe Medical B.V. is het EMEA hoofdkantoor van een Japans bedrijf dat oogheelkundige diagnostische instrumenten produceert. Vanaf onze vestigingen in Capelle aan den IJssel en Nieuwerkerk aan den IJssel leveren wij  medische apparatuur aan o.a. ziekenhuizen, specialisten en optometristen. Customer Service is een belangrijk onderdeel van het totale pakket dat Topcon klanten biedt. Vanuit twee in-house service centers (Capelle a/d IJssel en Spanje) en via in-field service in de meeste Europese landen worden apparaten gerepareerd en support verleend voor onze oogheelkundige apparatuur aan klanten.

Topcon Healthcare heeft een interessante uitdaging voor een ambitieuze Customer Service Support Coordinator voor het optimaliseren van de service administratie. Ben je op zoek naar boeiende projecten in een internationale omgeving? Vind jij het leuk om initiatief te nemen, nieuwe ideeën te initiëren en bij te dragen aan een optimaal resultaat?  Wij komen graag met jou in contact!

Als Customer Service Support Coördinator ben je verantwoordelijk voor de planning en de aansturing van de activiteiten binnen service administratie van Service & Repair op ons Europese hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel. De service administratie is het hart van onze service afdeling en verwerkt alle inkomende onderdelen en reparaties van onze klanten. De afdeling verzorgt alle communicatie gerelateerd aan de reparaties met onze klanten en heeft een controlerende functie voor de service processen die bij onze sales units worden gevolgd. Verder geef je direct support aan de (senior) Manager customer service bij het afhandelen van vragen en klachten van onze klanten en maken/aanpassen van werkinstructies voor onze processen.

In deze functie zal je afwisselende werkzaamheden uitvoeren en als “meewerkend voorman” de verbindende schakel zijn tussen het Management en de Service Administratie. Het is daarom belangrijk dat je over een servicegerichte, flexibele en stressbestendige houding beschikt. Het ene moment ben je bezig met het administratief verwerken van service opdrachten, het andere moment bespreek je rapportages met het management. Daarbij ben je verantwoordelijk voor de aansturing van 4 medewerkers op de service administratie.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van deze functie zijn:

• Coördinatie en planning van de activiteiten van de service administratie
• Oplossen en voorkomen van obstakels in de uitvoering van werkzaamheden
• Support voor het gebruik van onze service software voor onze sales bedrijven (key user)
• Assisteren van de (senior) service manager
• Meewerken bij drukte en afwezigheid teamleden

Functie eisen:

• HBO/ MBO + werk en denk niveau met een aantal jaren werkervaring
• zeer goede kennis van excel
• ervaring met aansturen van mensen
• communicatief sterk
• klantgerichte instelling
• goede kennis van Nederlandse en Engelse taal
• goede administratieve/planning capaciteiten
• kennis van SAP BYD of Service max is een pre

Bij Topcon investeren we in jou. Dit doen we door een combinatie van training “on the job” en waar nodig externe trainingen. We vinden het belangrijk dat jij je als professional kunt ontwikkelen. Wij bieden je een interessante, internationale werkomgeving en afwisselende functie bij een topspeler in de markt, met een informele werksfeer waar vernieuwing hoog in het vaandel staat. Verder bieden wij:

• Premievrij pensioen
• 13e maand in december
• 8% vakantiegeld
• 28 vakantiedagen per jaar
• een internationaal georiënteerde omgeving, een informele werksfeer waar vernieuwing hoog in het vaandel staat

Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast om bij een wereldspeler op het gebied van hightech oogheelkundige en optometrische apparatuur te werken? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren.

Deze functie is gebaseerd op ons kantoor in Capelle aan den IJssel. Sollicitanten die geen passende werkvergunning hebben worden niet in overweging genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld.