DescriptionDo you like to speak with customers and support by addressing their questions, orders and queries? Then we are looking for you. Our Customer Service team ensures our customers receive excellent service as well as making sure we contact stores with information that can be relevant for them about order status, new products and more.
ResponsibilitiesBen jij op zoek naar een leuke en dynamische fulltime of parttime baan? We zoeken een klantenservicemedewerker.
Het Customer Service team bestaat uit een groep van 10 enthousiaste collega's. Samen met je team neem je de uitdaging aan om inkomende telefonie en mails optimaal te verwerken.
Maak je geen zorgen als je nog niet bekend bent met alle ins en outs van de producten. Je zal goed ingewerkt worden waarbij je alles leert wat je nodig hebt om deze rol volledig eigen te maken. De collega’s staan altijd klaar voor vragen en jij bent niet bang om vragen te stellen.
Qualifications
Klantenondersteuning:
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail;
- Adviseren van klanten over productkeuzes en gebruik van contactlenzen;
- Technische ondersteuning bieden aan klanten.
2. Orderverwerking:
- Invoeren en beheren van klantbestellingen in het systeem;
- Coördineren van verzendingen en zorgen voor tijdige levering;
- De status van bestellingen doorgeven en nakijken in het systeem.
3. Probleemoplossing:
- Oplossen van klachten en problemen met betrekking tot producten en diensten;
- De status van retouren opzoeken en eventuele oplossingen aanbieden aan de klant;
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen.
4. Administratieve taken:
- Vragen over backorders verwerken;
- Verwerken van opdrachten in Oracle;
- Bijhouden van klantgegevens en orderinformatie in de database;
- Opstellen van rapportages over klantenserviceactiviteiten en prestaties;
- DHL lijsten administratief verwerken;
- Het verwerken van de post.
5. Productkennis en training:
- Op de hoogte blijven van de nieuwste producten en ontwikkelingen binnen het bedrijf;
- Deelname aan trainingen en workshops om productkennis en klantenservicetechnieken te verbeteren.
6. Communicatie en samenwerking:
- Communiceren met interne afdelingen zoals verkoop, logistiek en marketing om klantvragen effectief af te handelen;
- Salesforce gebruiken in de algemene werkzaamheden;
- Goede samenwerking met de accountmanagers om de klant optimaal te bedienen;
- Overleg met accountmanagers en bijdragen aan sales activiteiten;
- Deelnemen aan teamvergaderingen en bijdragen aan het verbeteren van de klantenserviceprocessen.
7. Feedback verzamelen:
- Verzamelen en doorgeven van klantfeedback aan relevante afdelingen voor product- en serviceverbeteringen.
8. Naleving van procedures:
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures bij het afhandelen van klantinteracties.
Deze taken helpen ervoor te zorgen dat klanten een positieve ervaring hebben en de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.
Wat zijn onze wensen en waar ligt jouw talent?
- Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
- Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatievaardigheden;
- Je bent klantgericht en empathisch;
- Je bent administratief sterk en kunt diverse zaken efficiënt verwerken in het systeem;
- Je communiceert zelfverzekerd en kunt schakelen met mensen op alle niveaus. Je zorgt voor effectieve communicatie en blijft kalm in lastige situaties, waarbij je tot de ideale oplossing komt voor je gesprekspartner;
- Kennis van de Franse taal is een pré, maar geen must.