Customer Service Medewerker (Engels, Nederlands)

Topcon Europe Medical B.V. is het EMEA hoofdkantoor van een Japans bedrijf dat oogheelkundige diagnostische instrumenten produceert. Vanaf onze vestigingen in Capelle aan den IJssel en Nieuwerkerk aan den IJssel leveren wij  medische apparatuur aan o.a. ziekenhuizen, specialisten en optometristen. Customer Service is een belangrijk onderdeel van het totale pakket dat Topcon klanten biedt. Vanuit twee in-house service centers (Capelle a/d IJssel en Spanje) en via in-field service in de meeste Europese landen worden apparaten gerepareerd en support verleend voor onze oogheelkundige apparatuur aan klanten.

Topcon Healthcare heeft een interessante uitdaging voor een enthousiaste doener voor de service afdeling. Ben je op zoek naar een afwisselende functie op de service- en reparatie afdeling van een vooraanstaand bedrijf in oogheelkundige instrumenten? Vind jij het leuk om initiatief te nemen, nieuwe ideeën te initiëren en bij te dragen aan een optimaal resultaat? Wij komen graag met jou in contact!

Als Customer Service Medewerker verzorg je, samen met een aantal collega’s, de administratie van de Service & Repair afdeling op ons Europese hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel. De service administratie is het hart van onze service afdeling en verwerkt alle inkomende onderdelen en reparaties van onze klanten. De afdeling verzorgt alle communicatie gerelateerd aan de reparaties met onze klanten, evenals correcte facturering. Verder ondersteun je bij het afhandelen van vragen en klachten van onze klanten.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van deze functie zijn:

• Administratieve ondersteuning bieden aan de Service & Repair afdeling, inclusief het bijhouden van de planning, maken van rapportages, en het afwikkelen van correspondentie
• Helpen van klanten bij hun vragen en verzoeken
• Bijhouden van accurate en up-to-date dossiers, klanten contacten en service agreements
• Verwerken van service orders en juistheid van de informatie controleren, orders volgen en indien nodig bijsturen, hierbij hoort ook het fysiek controleren van de order in de stellingen
• Afstemmen met andere afdelingen of leveranciers om klantenverzoeken te behandelen
• Bewaken van de beschikbaarheid van onderdelen, instrumenten en materialen, en afstemmen met procurement of het warehouse om te zorgen dat voorraden worden aangevuld
• Facturen maken, betalingen controleren, en problemen met betalingen opvolgen met klanten of de financiële afdeling

In jouw rol zorg je ervoor dat de administratie op orde is en kwaliteit wordt gegarandeerd. Waar mogelijk draag je ook bij aan het optimaliseren van de processen.  

Wij zoeken een administratieve professional die het ook leuk vindt om de handen uit de mouwen te steken. Je bent pro-actief, gestructureerd en in staat om contacten te onderhouden met verschillende mensen en afdelingen. Je bent een teamspeler die graag bijdraagt aan professionalisering van de service administratie. Je hebt ervaring in een administratieve rol en de volgende kwalificaties:

• MBO opleiding
• Tenminste drie jaar werkervaring in de administratie op een service afdeling in een internationaal bedrijf
• Klantgerichte instelling
• Je bent flexibel, accuraat, in staat om overzicht te bewaren, en stress bestendig
• Goede kennis van Nederlandse en Engelse taal

Bij Topcon investeren we in jou. Dit doen we door een combinatie van training “on the job” en waar nodig externe trainingen. We vinden het belangrijk dat jij je als professional kunt ontwikkelen. Wij bieden je een interessante, internationale werkomgeving en afwisselende functie bij een topspeler in de markt, met een informele werksfeer waar vernieuwing hoog in het vaandel staat.

• Premievrij pensioen
• 13e maand in december
• 8% vakantiegeld
• 28 vakantiedagen per jaar
• een internationaal georiënteerde omgeving, een informele werksfeer waar vernieuwing hoog in het vaandel staat

Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast om bij een wereldspeler op het gebied van hightech oogheelkundige en optometrische apparatuur te werken? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren.

Deze functie is gebaseerd op ons kantoor in Capelle aan den IJssel. Sollicitanten die geen passende werkvergunning hebben worden niet in overweging genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld.