Senior Customer Service Employee Roosendaal (112290)

De kracht van CEVA zit in onze mensen! Daarom creëren we een veilige en fijne werkomgeving waarin ruimte en aandacht is voor jouw groei als professional. Vertrouwen en teamspirit staan hierin centraal. Expert zijn binnen de logistieke dienstverlening dat zit in ons CEVA DNA. CEVA biedt een breed scala aan diensten in Contract Logistics, Air, Ocean en Ground & Rail Management met 78.000 medewerkers werkzaam in meer dan 160 landen. Samen zijn we gemotiveerd om het elke dag beter te doen met veel passie voor ons bedrijf. We groeien in snel tempo, do you DARE TO GROW with us?

JOUW ROL

Ter uitbreiding van het team, zijn wij op zoek naar een Senior Customer Service medewerker in Roosendaal. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant. Jij bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Via mail, telefoon en de verschillende systemen houd je de orderafhandeling in de gaten en rapporteer je voorkomende problemen in het proces. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klant om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) en natuurlijk jouw klant! Als ervaren Customer Service medewerker ben je tevens het aanspreekpunt voor het team en de Contract Supervisor. Je coordineert de dagelijkse werkprocessen en stelt de prioriteiten vast in overleg met je collega's. Daarnaast neem je deel aan wekelijks operationeel overleg voor jouw klant en levert hierbij bijdrage vanuit Customer Service.

WAT GA JE DOEN?

Je komt te werken als ervaren kracht in het Customer Service Team en je rapporteert aan de Contract Supervisor. Jij ben het eerste aanspreektpunt en vaktechnisch stuur je het team aan. Jij bewaart het overzicht en escaleert wanneer nodig. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maakt zo het verschil. Het team bestaat uit zo'n meerdere collega's voor diverse klanten. Een paar kenmerken van het team zijn informeel en professioneel. Je hebt als standplaats een van onze locaties in Roosendaal.

Als Senior Customer Service Employee ga je:

• Het voorbereiden van de Monthly Business Review (MBR) en Quartal Business Review (QBR)


• Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klant en de eindklanten;


• Het vaktechnisch aansturen van het Customer Serviceteam;


• Het controleren en aanvullen van het maandelijkse facturatieproces voor de klant;


• Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;


• Vragen en klachten correct en tijdig behandelen (o.a. ook in het Engels);


• KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een dynamische omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. MBO+ of HBO werk- en denkniveau;

Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;


• Een professionele houding ten aanzien van klanten (in een B2B omgeving);


• Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels;


• Aansturende en coördinerende ervaring;


• Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office. Goede Excelkennis is erg fijn!

WAT BIEDEN WE JOU?

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden we:

• Een marktconform salaris tussen € 2.380,79 en € 3.305,27 afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau;


• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;


• 25 vakantiedagen, 40 ADV uren en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;


• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;


• Goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld


• Mogelijkheid om deel te nemen aan ons CEVAfit programma;


• En de mogelijkheid om jou zelf te ontwikkelen d.m.v. onze CEVA Academy.

JOUW TOEKOMST

Solliciteer direct via de knop of neem voor meer informatie contact op met Marjolijn Bruggeman (Corporate Recruiter) via telefoonnummer: 06 - 511 269 43 (ook bereikbaar via WhatsApp).

Binnen CEVA hebben we gedreven en enthousiast recruitment team, mocht je iemand kennen die in aanmerking komt, laat het ons weten!

Werving en selectiebureaus; wij zoeken onze mensen graag zelf. Mochten we jullie hulp nodig hebben dan weten we jullie te vinden.

Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. Middels ons aanbod van verschillende ontwikkelmogelijkheden, zorgen we samen dat jij succesvol kunt zijn! Deze rol is de eerste stap naar een breed carrièrepad binnen bij CEVA. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos. We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière. DARE TO GROW!