Customer Service Supervisor (120000)

CEVA Logistics biedt wereldwijde supply chain-oplossingen om mensen, producten en leveranciers over de hele wereld met elkaar te verbinden. Wij zijn supply chain experts. We leven en ademen logistiek, elke dag. Bovenal geloven we dat het in de logistiek draait om mensen. Daarom bouwen we aan een wereldwijde cultuur van teamwork en respect. We moedigen initiatief aan en we betrekken en stimuleren ons diverse personeelsbestand om hun loopbaan binnen CEVA te laten groeien.

CEVA biedt een breed scala aan end-to-end, op maat gemaakte oplossingen in zowel Contract Logistics als Freight Management dankzij onze ongeveer 98.000 medewerkers in meer dan 1.000 vestigingen in 160 landen wereldwijd. Met de recente overname van het voormalige Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services, bouwen we één van ’s werelds meest toonaangevende end-to-end eCommerce-serviceaanbiedingen door de toewijding en passie van onze mensen - de hartslag van onze organisatie. We groeien in een snel tempo, Do you "Dare to Grow" with us?

JOUW ROL

Voor onze Campus in Born zijn we op zoek naar een Customer Service Supervisor. Als Customer Service Supervisor is geen dag hetzelfde! Centraal staan de klantrelaties en het coachen van je team. In deze dynamische functie ben jij samen met jouw team het overkoepelende aanspreekpunt voor onze klanten. Je prikkelt jouw team op een positieve manier en draagt daarmee bij aan de fijne werksfeer. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de productiviteit en teamperformance, het onderhouden van klantcontact (intern en extern) en je stimuleert de persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers (ongeveer 10 personen).

Je rapporteert aan de Contract Manager, de eindverantwoordelijke voor de betreffende klanten. Als onderdeel van onze groeiende Born Campus kom je terecht in een uitdagende en dynamische omgeving. Support vind je bij je manager, maar is ook te vinden bij collega Supervisors. Het team kenmerkt zich als dynamisch, leergierig en informeel. De klanten waarvoor jij de service gaat verzorgen zijn zeer divers waardoor je breed kennis gaat vergaren en waarmee de verbeteringen zeer divers zijn.

WAT GA JE DOEN?

Als Customer Service Supervisor ga je:

• Klantrelaties onderhouden, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant;


• Je zelfsturende team organiseren, coachen en begeleiden, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit wordt behaald;


• Afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau signaleren;


• Jouw team/afdeling continu verbeteren. Ook neem je deel aan aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;


• Diverse rapportages opstellen, waaronder businessreviews.


• Zorgen voor een perfecte samenwerking tussen de verschillende afdelingen (Warehouse, Voorraadbeheer, Customs en Customer Service).

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

Jij bent een leidinggevende die toegankelijk is voor het team, de samenwerking opzoekt met andere afdelingen en beslissingen durft te nemen. Je bent energiek en weet je team op positieve wijze mee te nemen in de doelstellingen. Je kan situaties goed inschatten en weet jouw leiderschapsstijl hierop aan te passen. Bij drukte kan je goed schakelen, weet je prioriteiten te stellen en kan je jouw agenda goed indelen. Tot slot ben je oplossingsgericht en is er geen een uitdaging die je uit de weg gaat!

Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:

• Hbo werk- en denkniveau;


• Minimaal 3 jaar werkervaring in een functie met klantcontact, bij voorkeur is dit in de contract logistiek, maar we staan ook open voor kandidaten met een andere achtergrond;


• Aantoonbare people management skills;


• Gedegen ervaring met MS Office (met name PowerPoint en Excel) en WMS;


• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

WAT BIEDEN WE JOU?

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden we jou het volgende:

• Een marktconform salaris tussen de € 2.583 en € 3.648 per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);


• Winstuitkering van 3%;


• Reiskostenvergoeding;


• Pensioenregeling;


• 25 vakantiedagen + 5 ADV dagen (bij fulltime);


• Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;


• Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;


• Een dynamische werkplek met gedreven collega’s!

JOUW TOEKOMST

Solliciteer direct via de knop of neem voor meer informatie contact op met Mina Al-Zubaidy, Corporate Recruiter, via telefoonnummer: 06 129 082 65 (ook bereikbaar via WhatsApp).

Binnen CEVA hebben we gedreven en enthousiast recruitment team, mocht je iemand kennen die in aanmerking komt, laat het ons weten!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. Middels ons aanbod van verschillende ontwikkelmogelijkheden, zorgen we samen dat jij succesvol kunt zijn! Deze rol is de eerste stap naar een breed carrièrepad binnen bij CEVA. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos. We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière. DARE TO GROW!