Customer Service Representative

Wij zijn DS Smith en binnen onze Packaging Divisie zijn we op zoek naar een Customer Service Representative in Eerbeek om ons team vanaf oktober 2024 te versterken!

Op onze site in Eerbeek is er een warme sfeer en werken we met veel toewijding om onze klanten van de beste service en kwaliteit te voorzien. In die dagelijkse hectiek ben jij de noordster voor de klant en krijg je energie van de juiste oplossingen aan te reiken. En laten we niet vergeten: we houden er ook van om af en toe samen met onze collega's wat grappen te delen! Klinkt dit als iets voor jou? Blijf dan zeker verder lezen!

DS Smith biedt kartonnen verpakkingsoplossingen die het verschil maken op gebied van kwaliteit, logistiek en duurzaamheid. Met onze doelstelling 'Redefining Packaging for a Changing World' en duurzaamheidsstrategie 'Now and Next' zetten wij ons in om de transitie naar de circulaire economie te leiden. Je ziet onze verpakkingsoplossingen in de supermarkt of krijgt ze thuisbezorgd vanuit de bekende e-commerce kanalen.

Als Customer Service Representative leg jij de link tussen onze klanten en onze interne sales, supply chain & productie organisatie. Je beheert samen met de accountmanager een eigen klantenportfolio en bent het centrale contactpunt voor de klant met al hun vragen rond offertes, orders, levertijden, etc. Je hebt een coördinerende rol en staat in voor het gehele proces vanaf offerte, naar werkopdracht aan productie tot verzending van de producten. Je rapporteert aan onze Customer Service Manager en maakt deel uit van een ervaren team van 15 personen.

Heb jij wel wat commerciële feeling en is klantgerichtheid, teamspirit en duurzaamheid belangrijk voor jou? Twijfel niet en schuif eens aan voor een koffie bij ons!

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je beheert samen met de accountmanager een eigen klantenportfolio waarbij jij als centraal contactpunt dient voor hun vragen rond kwaliteit, service, levering,...
• Je staat in voor de opmaak van offertes en margebepaling, al dan niet in samenspraak met de account manager voor bepaalde klanten
• Jouw goede commerciële vaardigheden zorgen ervoor dat je erin slaagt om slapende klanten weer te ontwaken en samenwerkingen met andere klanten verder te verdiepen
• Je bent verantwoordelijk voor het in huis halen van de nodige tools om te zorgen dat we onze beloftes aan de klant kunnen waarmaken. Je maakt ook de link naar onze main plant en bekijkt of een samenwerking de juiste oplossing is voor de klant
• Je werkt met ons ERP (CBS) systeem en zorgt dat de orders ingeboekt raken, dat klanten op de hoogte zijn van de levertijden en eventuele veranderingen hierin
• Je overlegt met productie, planning, design & labo om de juiste levertijden te bepalen en schakelt ook met hen als er bepaalde klachten binnen komen
• Je bent verantwoordelijk om de voorraad van jouw klanten in het oog te houden en je analyseert de forecast
• Je wordt gestimuleerd na te denken over optimalisaties van onze eigen processen, maar even goed bij de klant om win-win situaties te creëren, bijvoorbeeld optimale palletisering, ordergroote, etc.
• Je komt regelmatig in de fabriek om mee te kijken bij het maken van een proeforder of om een klacht van een klant op te lossen en te bespreken

Jouw kwalificaties:

• Een afgeronde technische opleiding met commerciële affiniteit of een afgeronde commerciële opleiding met technische affiniteit op MBO of HBO-niveau
• Werkervaring in sales of customer service is mooi meegenomen, maar geen vereiste
• Ervaring in een productie-omgeving zien wij ook als een groot pluspunt
• Je werkt op een doortastende en nauwgezette manier en begeleidt klanten naar de voor hen juiste oplossing
• Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Je hebt goede stakeholdermanagement vaardigheden waardoor je goed op verschillende niveaus kan communiceren en de juiste afdelingen betrekt bij een vraag of probleem
• Je bent in staat om het overzicht te behouden en de juiste prioriteiten te stellen, maar bent tegelijkertijd flexibel
• Je hebt een klantgerichte en constructieve mindset
• Je werkt graag samen in een team en vindt het belangrijk de juiste teamspirit uit te dragen

Wat we bieden

Bij ons kom je terecht in een omgeving waar je de mogelijkheid krijgt je verder te ontwikkelen, als professional en als mens. De mensen om je heen voelen zich thuis in de dagelijkse hectiek van de verpakkingsindustrie, we zijn er trots op dat velen vaak al lang bij DS Smith werkzaam zijn. De sfeer binnen DS Smith valt collegiaal en familiair te noemen.

Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een all employee bonus, vakantiedagen, studie & helpfonds en gedeeltelijke vergoeding van je fitness abonnement zijn voor ons vanzelfsprekend. Na jouw inwerkperiode is hybride werken ook iets waar wij voor open staan.

Wie we zijn

DS Smith is het succesverhaal van een trendsetter in duurzaamheid en circulariteit op zijn best: van recyclage, papierfabricage tot karton. DS Smith bestaat wereldwijd uit ruim 30.000 enthousiaste collega's, die op 200 sites in 34 landen jaarlijks 36 miljard kartonnen dozen op de markt brengen.

Wij kennen een drietal divisies – Packaging, Paper en Recycling – waarbinnen we werken aan circulaire oplossingen die niet alleen zelf duurzaam zijn, maar ook bijdragen aan een betere milieuprestatie van onze klanten.

Meer info?

Neem een kijkje op www.dssmith.com of neem contact op met Sarah Uffing, Talent Acquisition Officer Benelux (sarah.uffing@dssmith.com)