Customer Service Officer (32uur)

Wie zijn wij:

War Child Nederland bestaat uit ruim 50 gedreven professionals die verantwoordelijk zijn voor een groot deel van de inkomsten van War Child Global, alle fondsenwervende activiteiten in Nederland en voor de positionering en reputatie van de organisatie. Je maakt onderdeel uit van het Operationsteam en werkt nauw samen met andere teams binnen War Child Nederland.

Wij zoeken:

Een goede teamspeler met uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice. Je bent enthousiast en betrokken en werkt graag samen met andere teams. Je bent klantgericht en begrijpt hoe belangrijk de relatie met onze donateurs is.

Als Customer Service Officer is het je doel om bij te dragen aan een actuele en zorgvuldige administratie en de afhandeling van donateursverzoeken.

Jouw taken:    

• Je geeft telefonisch en/of per e-mail algemene en specifieke informatie over de organisatie.
• Je beantwoordt vragen naar aanleiding van campagnes of andere media-uitingen.
• Je handelt algemene klachten telefonisch, per post of e-mail af of stuurt deze door naar de betreffende afdeling en/of medewerker.
• Je beheert donateurscontacten en behandelt 1e lijns klachten, handelt deze rustig en beleefd af.
• Je beheert de mondelinge en schriftelijke communicatie met donoren en bijbehorende correspondentie over verzoeken, klachten, donorbeleid en andere relevante informatie
• Je verzamelt relevante informatie om een verzoek of klacht te kunnen afhandelen
• Je registreert contacten, verwerkt basisgegevensmutaties en voert vervolgstappen uit.
• Je verwerkt wijzigingen in (donor)gegevens/details of onjuiste boekingen in de toegewezen database.

Jouw profiel:

• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
• Kennis van en inzicht in de administratieve structuur van de organisatie
• Vermogen om administratieve gegevens accuraat te verwerken
• Kennis van de toepassing van geautomatiseerde gegevensverwerking
• Affiniteit met het merk, de waarden en de missie van War Child
• 32 uur per week beschikbaar.

Wat wij bieden:

• Salaris varieert van €2644 tot €3288 bruto per maand, op basis van 40 uur per week (het exacte bedrag wordt bepaald door de jaren van je relevante werkervaring)
• 8% vakantietoeslag op basis van het jaarsalaris
• Een arbeidsovereenkomst voor 32 uur
• 29 vakantiedagen per jaar op fulltime basis (waarvan 3 vooraf vastgestelde vrije dagen)
• Een volledig door War Child betaalde pensioenregeling
• Netto tegemoetkoming in de thuiswerk -en reiskosten volgens ons hybride werkbeleid
• Goede informele sfeer, geweldige (internationale) collega's en natuurlijk samen het verschil maken voor kinderen in oorlog!

Onze organisatie

War Child Nederland is een dynamische organisatie waar een informele sfeer heerst en waar veel ruimte is voor creativiteit en eigen initiatief. Het imago dat War Child Nederland extern uitdraagt, is een blauwdruk van het werk op het kantoor: het is dynamisch, vernieuwend, integer en gericht op het behalen van resultaten tegen lage kosten. War Child Nederland besteedt zoveel mogelijk budget aan het helpen van kinderen in oorlog en doet er daarom alles aan om de kosten zo laag mogelijk te houden. Onze arbeidsvoorwaarden zijn op het niveau van de Nederlandse NGO sector. Het kantoor is gevestigd in de Amsterdamse wijk Watergraafsmeer. Momenteel werken we in een hybride vorm, met de combinatie van thuis en op kantoor.

Solliciteren
Wij nodigen je uit om zo snel mogelijk, maar uiterlijk vóór 25 oktober 2024 te solliciteren. Upload je CV (maximaal twee pagina’s) en motivatie dan via de volgende hyperlink. Je kan je (creatieve) motivatie delen in word, PDF of foto-format. Sollicitaties worden overwogen wanneer deze binnen komen en we beginnen met een gesprek zodra een geschikte kandidaat(en) solliciteert. De selectieprocedure bestaat uit 2 gesprekrondes.

Is dit niet jouw droombaan? Steun War Child Nederland door deze vacature te delen met je netwerk!

Door te solliciteren op deze vacature, verklaar je dat de verklaringen en informatie die je in je sollicitatie hebt opgenomen zijn juist, volledig en te goeder trouw gedaan. Je begrijpt dat het geven van een verkeerde voorstelling van zaken, onjuiste informatie en het achterhouden van informatie een reden is om je sollicitatie af te wijzen, een aanbod of benoeming in te trekken en, indien deze is al aanvaard, dit kan leiden tot sancties, zoals, maar niet uitsluitend, ontslag op staande voet. Daarnaast begrijp je dat je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) moet overleggen en dat, als je die niet kan overleggen, er geen arbeidsrelatie kan ontstaan. 

War Child Nederland is een internationale organisatie en we zijn toegewijd om een diverse en inclusieve werkgever te zijn. Wij werven onze nieuwe collega’s op basis van hun talenten, competenties en gedeelde waarden; daarbij letten we niet op de leeftijd, geslacht of gender identiteit, ras, kleur, etniciteit, geloof, cultuur, seksuele oriëntatie, fysieke beperking, etc. 

Veiligheid van kinderen en jeugd is voor War Child Nederland essentieel. War Child Nederland tolereert en accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt aan bod in onze werving- en selectieprocedures. Bovendien vragen wij alle geselecteerde kandidaten aan te tonen dat ze op de hoogte zijn van, en zich committeren aan de minimale standaarden die van toepassing zijn in de ontwikkelings- en humanitaire context, zoals humanitaire normen en waarden, Sphere Humanitarian Charter, normen in de Humanitarian Standards Partnership, Core Humanitarian Standard, internationaal humanitair recht, de gedragscode voor het Internationale Rode Kruis en de Rode Halvemaan Beweging, en Goede Doelen (ngo’s) in rampenbestrijding en de 6 IASC basisprincipes ten aanzien van seksuele exploitatie en misbruik.  

Disclaimer 

• Alleen sollicitaties die via onze website binnenkomen, worden in behandeling genomen. 

• Indien we voor de genoemde sluitingsdatum een geschikte kandidaat hebben gevonden, kan het zijn dat we de vacature eerder dan de vermelde sluitingsdatum van onze website verwijderen. Reacties die na sluitingsdatum binnenkomen, nemen we dan helaas niet meer in behandeling.  

• De sluitingsdatum kan verlengd worden tijdens ons selectieproces. Indien je nog niets van ons vernomen hebt, nemen we je sollicitatie mee in de verlengde procedure.