Customer service medewerker

Vind jij het heerlijk om dingen te regelen? Word je blij van tevreden klanten en houd je moeiteloos overzicht over meerdere projecten?
Dan zijn wij op zoek naar jou! Als jij energie krijgt van klantcontact en altijd net dat stapje extra zet, dan ben jij de customer service medewerker die wij zoeken om ons team te versterken!

Wat ga je doen?

Als customer service medewerker / service coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er storingen optreden. Je analyseert hun vragen zorgvuldig en vertaalt deze naar een duidelijke werkorder, zodat onze technische teams snel aan de slag kunnen. Jij bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en het serviceteam. Dankzij jouw coördinerende rol verloopt de communicatie tussen de verschillende partijen soepel en efficiënt.

Daarnaast zorg je voor een nauwkeurige administratie in ons geautomatiseerde systeem en bereid je opdrachten tot in detail voor. Dit doe je in nauwe samenwerking met onder andere de planning, het service field management en de monteurs. Je bewaakt de voortgang van de serviceaanvragen en zorgt ervoor dat alles volgens plan verloopt. Met jouw proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel zorg je voor een vlekkeloze service-ervaring, waarbij je voortdurend streeft naar verbeteringen in het proces.

Wat bieden wij jou als Customer service medewerker

• Een goed salaris tussen de €2.600,- en €3.700,- bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring en opleiding.
• Flexibiliteit met een werkweek tussen de 32 en 40 uur.
• Laptop van de zaak.
• Een informele en gezellige werksfeer, waarin je jezelf kunt zijn.
• Een inspirerende werkplek op ons kantoor in Dodewaard waar je veel kunt leren.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals bijdrage in je zorgpremie en een winstdelingsregeling.
• 25 vakantiedagen en 7 roostervrije dagen.
• Gratis fruit op kantoor.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een Mbo3 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie, óf je bent een enthousiaste starter met de ambitie om te groeien in customer service.
• Heb jij als (service)monteur gewerkt en ben je klaar voor een switch naar de binnendienst? Ook dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
• Je bent handig met computers en hebt goede kennis van Office.
• Klantgerichtheid staat bij jou hoog in het vaandel en je streeft altijd naar tevreden klanten.
• Je communiceert duidelijk en foutloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over dormakaba

Als toonaangevende, wereldwijde specialist in geïntegreerde toegang en workforce management zijn wij er voor elke plek die ertoe doet in deze complexe wereld: daar waar mensen en organisaties samenkomen. Of het nu gaat om scholen en universiteiten, stadions, luchthavens, productielocaties, ziekenhuizen, kantoor of thuis: wij leiden mensenstromen in goede banen, met zorg voor mens en natuur. Zo kunnen mensen zich moeiteloos en gecontroleerd verplaatsen. En voelt iedereen zich veilig, zorgeloos en comfortabel, waar iemand ook is.

Met meer dan 150 jaar ervaring staat dormakaba als betrouwbare, one-stop partner aan de zijde van haar klanten in elke fase van de levenscyclus van een gebouw en buitenterrein. Door slimme toepassing van ons brede assortiment voor toegangsautomatisering en -controle, deurtechniek, workforce managementsystemen en onderhoud, zorgen we voor gemak én veiligheid.

Samen met ongeveer 16.000 medewerkers wereldwijd leveren we onze expertise aan een groeiend klantenbestand in meer dan 130 landen. In Nederland werken 250 medewerkers, verspreid over de vestigingen in Dodewaard, Nijkerk en Utrecht. 

Contact en solliciteren

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Danielle Hoogendoorn, Teamleider Service en Planning, telefoon 06-46024993, of met Femke Heuvel, Recruiter, telefoon 06-42125232.

Als je wilt solliciteren op deze baan, ontvangen we graag jouw CV en beknopte motivatie via het online sollicitatieformulier op onze website of mail naar femke.heuvel@dormakaba.com.

#LI-FH1