Customer Service Manager (Sustitución maternidad)

¿Eres un líder estratégico con visión comercial, orientación a resultados y pasión por generar impacto?

En COCUNAT, buscamos un/a Manager Estratégico de Telemarketing interino/a para incorporarse en septiembre/octubre 2025, en una posición temporal de 5-6 meses para cubrir una baja por maternidad.

Este perfil será clave para desarrollar, escalar y consolidar nuestra línea de venta telefónica, liderando un equipo de al menos 21 agentes, diseñando estrategias de conversión efectivas y asegurando el cumplimiento de los objetivos mensuales. Además, asumirá la gestión global del departamento de Atención al Cliente, garantizando la ejecución de la estrategia, el control presupuestario y el seguimiento de los KPIs del área.

Si te motiva liderar desde la acción en un entorno ágil, digital y con propósito, ¡queremos conocerte!

Área de Telemarketing:

• Diseñar e implementar la estrategia de ventas telefónicas para impulsar la conversión.
• Liderar un equipo, asegurando motivación, alineación y rendimiento.
• Crear campañas mensuales dirigidas a segmentos estratégicos.
• Establecer argumentarios de venta, procesos de gestión de leads y scripts efectivos.
• Analizar métricas clave para la toma de decisiones basadas en datos.
• Coordinar con marketing, producto y operaciones para alinear iniciativas comerciales.
• Supervisar la formación continua del equipo.
  
  

Área de Atención al Cliente:

• Asegurar la ejecución de la estrategia general del departamento.
• Controlar el presupuesto asignado y asegurar su cumplimiento.
• Garantizar una excelente experiencia de cliente.
• Realizar el seguimiento de los KPIs de atención al cliente, aportando visión estratégica y operativa.
  
  

• +3 años de experiencia liderando equipos de ventas telefónicas o call centers comerciales.
• Historial probado de cumplimiento y superación de objetivos de venta mensuales.
• Capacidad analítica, enfoque estratégico y orientación a resultados.
• Experiencia gestionando equipos grandes en entornos dinámicos.
• Sólido conocimiento en herramientas CRM y plataformas de gestión de llamadas.
• Capacidad para coordinar áreas interdepartamentales y mantener visión 360º.
• Nivel alto de inglés y español nivel nativo.
• Disponibilidad para incorporarte en julio 2025.
• COCUNAT FAN :)

Beneficios ⭐

• Excelente seguro médico privado para ti y tu familia.
• Entorno pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota.
• Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT.
• Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi).
• Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades.

Valores ❤️

• People First: creemos que priorizar el bienestar de las personas nos impulsa a trabajar mejor y alcanzar resultados más sólidos.
• Diversidad: Promovemos una cultura inclusiva donde cada persona se sienta genuinamente bienvenida, valorada y empoderada para aportar lo mejor de sí misma.
• Dinamismo: Somos una startup joven con un ritmo de trabajo ágil y constante, por lo que siempre estarás involucrad@ en nuevos desafíos.
• Sostenibilidad: siempre estamos pensando en cómo podemos ayudar al planeta, por eso todas las ideas son bienvenidas.

COCUNAT is the digital native cosmetics brand with the greatest projection due to its disruptive nature, creating products with highly complex R&D and its innovative way of transmitting and communicating the brand's vision to the millennial market. Winner of 26 BEAUTY AWARDS and future of cosmetics by disrupting the sector giving the consumer the power to change the industry and make it healthier, more sustainable and safer.

COCUNAT, based in Barcelona, is the creator of the TOXIC FREE concept, a philosophy that drives a new positive, friendly and inspiring movement that makes people aware of undertaking a new, more sustainable one. Today COCUNAT sells its products all over the world, having a strong presence in Europe and the United States.